Больше

    Бизнес идея: Услуга тайный покупатель

    Категория:

     

    Ведущие мировые маркетологи подтверждают, что проведение контрольных закупок – это один из самых действенных способов для анализа, оценки качества сервиса и профессионализма сотрудников (банка, салона, магазина, онлайн-магазина). Владельцы бизнеса это понимают, именно поэтому услуга mystery shopping (тайный или таинственный покупатель) в наши дни очень востребована, оплачивается она достаточно хорошо.

    Такая деятельность – простой, актуальный и прибыльный вид бизнеса. Фактически тайный покупатель под видом банального клиента приходит в конкретное место, и покупает (пользуется услугами), одновременно наблюдая, анализируя, фиксируя плюсы и промахи персонала. Результаты своей работы в виде отчетов, аудио и видео записей он предоставляет заинтересованным лицам (владельцам бизнеса или управляющим), получая за это гонорар. Но более солидный доход можно получить, основав собственное агентство, предоставляющее такие услуги.

    Тайные покупатели могут работать в нескольких направлениях:

    они могут делать телефонные звонки, консультироваться, получая информацию о товарах и услугах;

    они делают визиты в магазины либо организации, учреждения под видом клиентов, и дают оценку работы персонала.

    возможна проверка с трудоустройством — mystery shopping устраивается на работу, и уже изнутри наблюдает за обстановкой.

    Начинающий бизнесмен, основавший агентство, предоставляющее услуги mystery shopping, должен изучить специфику деятельности (лучше всего – на своем опыте), арендовать под офис помещение, обзавестись хотя бы минимумом компьютерной и оргтехники, и нанять сотрудников, которые и будут работать покупателями. Желательно нанимать тех, кто уже имеет опыт в столь специфической сфере деятельности.

    Целевой аудиторией такого агентства могут быть: магазины промышленных и продуктовых товаров, кафе и рестораны, салоны красоты, спа-центры, предприятия производственные, банки, страховые компании, автозаправки, мастерские ремонтные, сервисные центры, службы такси, компании, предоставляющие самые разные услуги (доставки, оценки и прочее). Начинающей фирме лучше предлагать свои услуги вначале небольшим компаниям и службам, заинтересованным в верной оценке своего положения на рынке. Искать клиентов можно, обзванивая потенциальных, рассылая им предложения, предлагая услуги через знакомых предпринимателей.

    Новые статьи
    Больше идей для вашего бизнеса